FAQ / Domande frequenti
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Informazioni importanti sul vostro ordine / FAQ
Procedura d'ordine:
Fase 1: Registrazione nel nostro sistema
Fase 2: Aggiungere la merce selezionata al carrello della spesa
Passo 3: Controllare l'indirizzo di consegna e di fatturazione
Passo 4: Selezionare il metodo di pagamento
Passo 5: Completare l'ordine
Fase 6: Ricevere la conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato.
Fase 7: invio del pagamento
Fase 8: Spedizione della merce selezionata
Fase 9: Conferma automatica della spedizione da parte di DHL con il numero di pacco.
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Stato dell'ordine:
In attesa di pagamento: Il vostro ordine è stato ricevuto e sarà spedito immediatamente dopo il ricevimento del pagamento!
Pagamento ricevuto: Il pagamento dell'ordine è stato registrato. La merce verrà spedita immediatamente!
Spedito: Il vostro ordine è stato spedito. Contemporaneamente riceverete un'altra e-mail da DHL.
Consegna parziale: poiché non tutti gli articoli erano disponibili in magazzino, abbiamo già spedito la maggior parte del vostro ordine. Gli articoli rimanenti saranno consegnati il prima possibile a nostre spese.
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Tutti gli articoli sono disponibili in magazzino? Quando posso aspettarmi la merce?
Cerchiamo di avere il maggior numero possibile di articoli in magazzino. Circa il 95% degli articoli offerti è disponibile in magazzino e verrà spedito immediatamente dopo il ricevimento del pagamento. Se avete bisogno di una consegna in tempi brevi, chiedete per telefono o via e-mail se tutti gli articoli selezionati sono in magazzino. Saremo felici di aiutarvi!
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Posso cambiare un articolo se non mi piace o non mi sta bene?
Certo che è possibile! Acquistate senza rischi e avete la possibilità di restituire la merce entro 60 giorni dal ricevimento. (Ulteriori informazioni sotto la voce reclami, resi e cambi).
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In quale taglia devo ordinare l'articolo desiderato?
Tutti gli articoli sono prodotti in taglie UE e quindi di solito sono disponibili in taglie normali. Purtroppo non ci è possibile indicare le misure dei singoli prodotti, poiché nel settore tessile non esistono unità di misura standard. Tuttavia, è possibile richiederle via e-mail.
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Spedite tutti i giorni?
Sì, spediamo tutti i giorni dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono spediti il giorno stesso, a condizione che sia stato ricevuto il pagamento.
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Quale società di logistica utilizzate per le spedizioni?
Dal 01.01.2010 abbiamo un accordo di cooperazione con DHL, che raccoglie l'ordine ogni giorno e lo spedisce immediatamente. Tempi di consegna standard in Germania: 24 - 48 ore dalla spedizione.
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È possibile spedire a stazioni di imballaggio?
Sì, senza problemi. Si prega di ricordare le dimensioni massime di 60 x 35 x 35 cm.
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Posso ordinare anche dall'estero?
Naturalmente vogliamo fornire i nostri prodotti a tutti i Paesi. Si prega di notare le diverse spese di spedizione addebitate da DHL per la consegna. Troverete una panoramica in fondo alla homepage. Se il vostro Paese non è presente nell'elenco, vi preghiamo di chiedere via e-mail - grazie.
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Informazioni sul pagamento
Posso pagare su conto corrente?
Sì, senza problemi! La fattura viene creata tramite il provider di pagamenti PayPal Plus e il pagamento viene effettuato direttamente tramite il portale PayPal. Non è necessario disporre di un conto PayPal.
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Altre opzioni di pagamento con noi:
Con PayPal: Il metodo di pagamento veloce e sicuro, basta accedere con il proprio conto PayPal e completare il pagamento.
Tramite bonifico bancario: voi trasferite il denaro e noi spediamo il vostro pacco non appena riceviamo il denaro.
Con bonifico bancario istantaneo: Il nuovo e innovativo metodo di pagamento con certificato TÜV e protezione dei dati testata da TÜV.
Con addebito diretto: Inserendo l'intestatario del conto, il numero di conto e il codice di ordinazione, potete pagare con addebito diretto nel nostro negozio tramite PayPal Plus dopo una verifica positiva del credito.
Con carta di credito: Potete pagare con Visa o Mastercard tramite il nostro partner di pagamento PayPal Plus.
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Ulteriori informazioni sulle opzioni di pagamento sono disponibili qui:
Come posso riscattare il mio buono?
Se avete ricevuto un buono, potete riscattarlo con il vostro codice buono durante il processo d'ordine quando fate acquisti da noi. Nel carrello vi verrà chiesto automaticamente se avete un codice buono.
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Reclami, resi e cambi
Siamo solo esseri umani e non possiamo escludere completamente gli errori. :-) In generale, se qualcosa non va nel vostro ordine, contattateci prima di restituire la merce. Questo va a vostro vantaggio: possiamo trovare insieme una soluzione rapida prima di ricevere il reso.
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Ho un reclamo. Chi posso contattare?
Inviateci un'e-mail indicando il vostro numero d'ordine, che verrà immediatamente inoltrata al nostro ufficio reclami.
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Come posso restituire la merce?
Naturalmente potete restituirci gli articoli ordinati entro 60 giorni dal ricevimento. Le spese di spedizione per la restituzione sono solitamente a carico dell'acquirente. Vi preghiamo di allegare al pacco il nostro modulo di reso, che è allegato a ogni spedizione. In questo modo potremo elaborare rapidamente il vostro reso - grazie.
IMPORTANTE: I pacchi restituiti in porto assegnato non vengono solitamente accettati. Se li accettiamo, dedurremo i costi dal rimborso. Di solito si tratta di 12 euro, quindi è possibile evitarlo.
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Rimborso di merce già pagata?
Il rimborso di merci già pagate e restituite può essere effettuato solo se riceviamo la merce in perfette condizioni, se la restituzione avviene in tempo utile e se disponiamo dei dati del conto corrente per il bonifico di restituzione. A tal fine si prega di fornire i seguenti dati:
Numero d'ordine
Intestatario del conto
Numero di conto
Codice bancario
Istituto di credito
Per invii dall'estero:
IBAN (numero di conto corrente internazionale)
BIC / Codice SWIFT (codice di selezione della banca internazionale)
Potete inviarci i dettagli del conto via e-mail.