FAQ / Preguntas más frecuentes
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Información importante sobre su pedido / FAQ
Procedimiento de pedido:
Paso 1: Registrarse en nuestro sistema
Paso 2: Añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra
Paso 3: Compruebe la dirección de entrega y facturación
Paso 4: Seleccione el método de pago
Paso 5: Completar el pedido
Paso 6: Recibir la confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado
Paso 7: Efectuar el pago
Paso 8: Envío de la mercancía seleccionada
Paso 9: Confirmación de envío automática de DHL con número de paquete
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Estado de su pedido:
A la espera del pago: ¡Su pedido ha sido recibido y será enviado inmediatamente después de la recepción del pago!
Pago recibido: El pago de su pedido ha sido reservado. ¡La mercancía se enviará inmediatamente!
Enviado: Su pedido ha sido enviado. Al mismo tiempo recibirá otro correo electrónico de DHL.
Entrega parcial: Como no todos los artículos estaban en stock, ya hemos enviado la mayor parte de su pedido. Los artículos restantes serán enviados lo antes posible a nuestro cargo.
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¿Hay existencias de todos los artículos? ¿Cuándo recibiré los artículos?
Intentamos tener el mayor número posible de artículos en stock. Aproximadamente el 95% de los artículos ofrecidos están en stock y se enviarán inmediatamente después de recibir el pago. Si necesita una entrega urgente, pregunte por teléfono o correo electrónico si todos los artículos seleccionados están en stock. Estaremos encantados de ayudarle.
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¿Puedo cambiar un artículo si no me gusta o no me queda bien?
Por supuesto que sí. Usted compra sin riesgo y tiene la posibilidad de devolver la mercancía en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción. (Más información en el apartado de reclamaciones, devoluciones y cambios).
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¿En qué talla tengo que pedir el artículo que deseo?
Todos los artículos se fabrican en tallas de la UE y, por tanto, suelen venir en tallas normales. Lamentablemente, no nos es posible mostrar las medidas de los distintos productos, ya que no existen unidades de medida estándar en el sector textil. No obstante, puede pedírnoslas por correo electrónico.
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¿Realizan envíos todos los días?
Sí, realizamos envíos todos los días de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado antes de las 14.00 horas se enviará el mismo día, siempre que hayamos recibido el pago.
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¿Qué empresa de logística utilizan para los envíos?
Desde el 01.01.2010 tenemos un acuerdo de cooperación con DHL, que recoge el pedido todos los días y lo envía inmediatamente. Plazo de entrega estándar dentro de Alemania: 24 - 48 horas después del envío.
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¿Es posible el envío a centros de embalaje?
Sí, sin problema. Por favor, recuerde el tamaño máximo de 60 x 35 x 35 cm.
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¿Puedo hacer pedidos también desde el extranjero?
Por supuesto, queremos suministrar nuestros productos a todos los países. Tenga en cuenta los diferentes gastos de envío que DHL cobra por la entrega. Encontrará un resumen en la parte inferior de la página de inicio. Si su país no aparece en la lista, solicítelo por correo electrónico - gracias.
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Información sobre el pago
¿Puedo pagar a cuenta?
Sí, no hay problema. La factura se crea a través del proveedor de pagos PayPal Plus y usted liquida el pago directamente a través del portal de PayPal. No es necesario tener una cuenta PayPal.
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Más opciones de pago con nosotros:
Con PayPal: El método de pago rápido y seguro, simplemente inicie sesión con su cuenta PayPal y complete el pago.
Por transferencia bancaria: Usted transfiere el dinero y nosotros le enviamos su paquete tan pronto como recibamos su dinero.
Por transferencia bancaria instantánea: El nuevo e innovador método de pago con certificado TÜV y protección de datos comprobada por TÜV.
Por domiciliación bancaria: Introduciendo el titular de tu cuenta, el número de cuenta y el código de clasificación, puedes pagar por domiciliación bancaria en nuestra tienda a través de PayPal Plus tras una comprobación de crédito positiva.
Con tarjeta de crédito: Puede pagar con Visa o Mastercard a través de nuestro socio de pago PayPal Plus.
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Puede encontrar más información sobre las opciones de pago aquí:
¿Cómo puedo canjear mi vale?
Si ha recibido un vale, puede canjearlo con su código de vale durante el proceso de pedido cuando compre con nosotros. Se le preguntará automáticamente en la cesta de la compra si tiene un código de vale.
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Reclamaciones, devoluciones y cambios
Somos humanos y no podemos excluir por completo los errores. :-) En general, si algo va mal con su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Esto le beneficiará, ya que podremos encontrar juntos una solución rápida antes de recibir la devolución.
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Tengo una queja. ¿A quién puedo dirigirme?
Envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido, que será remitido inmediatamente a nuestro departamento de reclamaciones.
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¿Cómo puedo devolver mis artículos?
Por supuesto, puede devolvernos los artículos pedidos en un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción. Por lo general, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Adjunte al paquete nuestro formulario de devolución, que se adjunta a cada envío. Esto nos permitirá tramitar su devolución rápidamente - gracias.
IMPORTANTE: Los paquetes devueltos a portes debidos no suelen aceptarse. Si los aceptamos, descontaremos los gastos del reembolso. Estos suelen ser de 12 EUR, esto es evitable.
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¿Devolución de productos ya pagados?
El reembolso de mercancías ya pagadas y devueltas sólo podrá efectuarse si recibimos la mercancía en perfecto estado, la devolución se realiza en el plazo previsto y disponemos de los datos bancarios pertinentes para la transferencia de la devolución. Para ello, facilítenos los siguientes datos
Número de pedido
Titular de la cuenta
Número de cuenta
Código bancario
Entidad de crédito
Para envíos desde el extranjero:
IBAN (número internacional de cuenta bancaria)
BIC / SWIFT Code (código internacional de clasificación bancaria)
Puede enviarnos los datos de la cuenta por correo electrónico.