FAQ / Questions fréquentes
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Informations importantes concernant ta commande / FAQ
Déroulement de la commande :
Étape 1 : Enregistrement dans notre système
Étape 2 : ajouter la marchandise sélectionnée au panier
Étape 3 : vérifier l'adresse de livraison et de facturation
Étape 4 : choisir le mode de paiement
Étape 5 : terminer la commande
Étape 6 : Réception de la confirmation de commande sur l'e-mail indiqué
Étape 7 : Enregistrer le paiement
Étape 8 : Envoi de la marchandise sélectionnée
Étape 9 : Confirmation d'envoi automatique par DHL avec numéro de colis
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Statut de ta commande :
En attente de paiement : Ta commande a été reçue et sera expédiée immédiatement après réception du paiement !
Paiement reçu : Le paiement de ta commande a été enregistré. La marchandise sera envoyée immédiatement !
Expédiée : la commande a été expédiée : Ta commande a été expédiée. En même temps, tu reçois un autre e-mail de DHL.
Livraison partielle : Comme tous les articles n'étaient pas en stock, nous avons déjà expédié la majeure partie de ta commande. Les articles restants seront livrés le plus rapidement possible à nos frais.
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Tous les articles sont-ils en stock ? Dans quel délai puis-je m'attendre à recevoir la marchandise ?
Nous nous efforçons d'avoir le plus grand nombre possible d'articles en stock. Environ 95% des articles proposés sont en stock et sont envoyés immédiatement après réception du paiement. Si tu as besoin d'une livraison très urgente, n'hésite pas à demander par téléphone ou par e-mail si tous les articles sélectionnés sont en stock. Nous serons heureux de t'aider !
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Puis-je échanger la marchandise si un article ne me convient pas ou ne me plaît pas ?
Bien sûr que oui ! Tu achètes sans risque et tu as la possibilité de retourner la marchandise dans les 60 jours suivant sa réception. (Plus d'informations ci-dessous sous Réclamations, retours et échanges).
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Dans quelle taille dois-je commander l'article de mon choix ?
Tous les articles sont produits dans les tailles de l'UE et taillent donc généralement normalement. Il ne nous est malheureusement pas possible d'indiquer les dimensions des différents produits, car il n'existe pas d'unités de mesure standard dans le domaine du textile. Tu peux toutefois nous les demander par e-mail.
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Expédiez-vous tous les jours ?
Oui, nous expédions tous les jours du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 14 heures est expédiée le jour même, pour autant que nous ayons reçu le paiement.
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Avec quelle entreprise de logistique expédiez-vous ?
Depuis le 01.01.2010, nous avons un contrat de coopération avec DHL, qui vient chercher la commande chaque jour et l'envoie immédiatement. Délai normal de livraison en Allemagne : 24 - 48 heures après l'envoi.
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Est-il possible d'expédier vers des stations d'emballage ?
Oui, sans problème. N'oubliez pas que les dimensions maximales sont de 60 x 35 x 35 cm.
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Puis-je aussi commander depuis l'étranger ?
Bien entendu, nous souhaitons livrer nos produits dans tous les pays. Veuillez tenir compte des différents frais d'expédition appliqués par DHL pour la livraison. Tu trouveras un aperçu en lien en bas de la page d'accueil. Si ton pays n'y figure pas, n'hésite pas à nous contacter par e-mail - merci beaucoup.
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Informations de paiement
Puis-je payer sur facture ?
Oui, sans problème ! La facture est établie par le prestataire de paiement PayPal Plus et tu paies directement via le portail PayPal. Un compte PayPal n'est pas nécessaire pour cela.
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Autres possibilités de paiement chez nous :
Par PayPal : Le mode de paiement rapide et sûr, il suffit de te connecter avec ton compte PayPal et de finaliser le paiement.
Par virement bancaire anticipé : tu effectues le virement et nous envoyons ton colis dès que nous avons reçu ton argent.
Par virement bancaire immédiat : Le nouveau mode de paiement innovant avec certificat TÜV et protection des données contrôlée par le TÜV.
Par prélèvement automatique : En indiquant le titulaire du compte, le numéro de compte et le code bancaire, tu peux payer dans notre boutique par prélèvement automatique via PayPal Plus après un contrôle de solvabilité positif.
Par carte de crédit : Tu peux payer par Visa ou Mastercard via notre partenaire de paiement PayPal Plus.
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Tu trouveras ici de plus amples informations sur les possibilités de paiement :
Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ?
Si tu as reçu un bon d'achat, tu peux l'utiliser avec ton code de bon d'achat lors du processus de commande, lorsque tu fais des achats chez nous. Dans le panier d'achat, il te sera automatiquement demandé si tu as un code de bon d'achat.
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Réclamations, retours et échanges
Nous ne sommes que des êtres humains et ne pouvons pas exclure totalement les erreurs. :-) En général : si quelque chose ne va pas avec ta commande, contacte-nous avant de nous renvoyer la marchandise. C'est à ton avantage - nous pouvons ainsi trouver ensemble une solution rapide avant même de recevoir le retour.
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J'ai une réclamation à formuler. À qui puis-je m'adresser ?
Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, qui sera immédiatement transmis à notre service des réclamations.
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Comment puis-je renvoyer ma marchandise ?
Tu peux bien entendu nous renvoyer les articles commandés dans les 60 jours suivant leur réception. Les frais de transport pour le retour sont généralement pris en charge par l'acheteur. Joins au colis notre formulaire de retour, qui est joint à chaque envoi. Cela permet un traitement rapide - merci beaucoup.
IMPORTANT : les colis retournés en port dû ne sont généralement pas acceptés. Si nous les acceptons, nous en déduirons les frais lors du remboursement. Ceux-ci s'élèvent en général à 12 EUR, ce qui peut être évité.
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Remboursement de marchandises déjà payées ?
Un remboursement de la marchandise déjà payée et renvoyée ne peut avoir lieu que si la marchandise nous parvient en parfait état, si le renvoi est effectué dans les délais et si nous disposons des coordonnées bancaires correspondantes pour le virement de remboursement. Pour ce faire, veuillez indiquer les données suivantes :
Numéro de commande
Titulaire du compte
Numéro de compte
Code bancaire
Institut de crédit
Pour les envois de l'étranger :
IBAN (numéro de compte international)
BIC / SWIFT Code (code bancaire international)
Tu peux volontiers nous envoyer les données du compte par e-mail.